Često postavljana pitanja

KOLIKO JE OVA WEB STRANICA ZAPRAVO SIGURNA?

Zaštita se provodi mehanizmom 256 bitne enkripcije, što je najviša razina zaštite i sigurnosti koja je dostupna u području e-trgovine.

Svi podaci koji se šalju od i na  stranicu „Espresso Mašine“, šifrirani su kako bi zaštitili vaše osobne podatke. Smatramo da je sigurnost podataka o transakcijama putem kreditnih kartica važno pitanje, te smo razvili  sustav koji koristi napredne softverske tehnologije za zaštitu prijenosa podataka putem interneta. U našu bazu podataka ne bilježimo brojeve kreditnih kartica, jer se one prenose izravno u bankovni krug koji koristi naša web-lokacija. Ova metoda osigurava našim klijentima zaštitu od mogućnosti krađe podataka sa kreditnih kartica putem  interneta. Prijenos podataka o kreditnoj kartici putem interneta, zaštićen je činjenicom da se veza poslužitelja banke aktivira putem sigurnog protokola prijenosa, koristeći protokol https.

KAKO MOGU PROVJERITI DA LI SE KORISTI MEDTODA 256 BITNE ENKRIPCIJE?

Kupovina putem Espresso Mašine je 100% sigurna.

Nakon što dodate stavku u košaricu, bit ćete usmjereni na sigurnosnu stranicu. Informacije koje unesete u naš sustav za kupnju, šifriraju se i šalju na naš sigurni poslužitelj. Kada uđete u košaricu, primijetit ćete da se URL (web-adresa) u vašem web-pregledniku mijenja iz “http: //” u  “https: //”, pokazujući vam da ste unijeli zaštićenu web-lokaciju. Osim toga, u informacijskoj traci vašeg preglednika, pojavit će se mali simbol lokota, koji pokazuje da je tehnologija za zaključavanje aktivna. Na sigurnom poslužitelju informacije se zatim dekodiraju kako bi se proces narudžbe nastavio. Svi se podaci zatim pohranjuju na siguran poslužitelj, tako da ne može doći do neodobrenog pristupa informacijama.

KOJE KREDITNE KARTICE PRIHVAĆATE?

Espresso Mašine prihvaća plaćanja sa:

  • Visa Sve kreditne i debitne kartice s ovim logotipom mogu se koristiti na ovoj web stranici
  • Mastercard Sve kreditne i debitne kartice s ovim logotipom mogu se koristiti na ovoj web stranici

UKLJUČUJU LI CIJENE I PDV?

Sve cijene koje vidite na našoj web stranici uključuju PDV. Cijena koju vidite je cijena koju plaćate. Ne postoje druge porezne pristojbe, pristojbe (za zemlje EU) ili bilo što slično.

UKOLIKO SAM ZAINTERESIRAN ZA KUPOVINU PROIZVODA, A REGISTRIRANI SAM POREZNI OBVEZNIK, DA LI SVEJEDNO MORAM PLATITI POREZ?

Ukoliko ste registrirani porezni obveznik u Hrvatskoj, možemo Vam isporučiti naše proizvode bez PDV-a jer se sjedište naše firme Kepppler Farm s.r.o ( vlasnik Espresso Mašine) nalazi u Češkoj Rpublici. Ukoliko nemateregistrirani PDV broj, tada plaćate puni iznos proizvoda sa PDV-om.

DA LI ĆU DOBITI RAČUN?

Da, kopija vašeg računa  bit će uključena u pošiljku ili poslana e-poštom kao PDF privitak (attachment).

DA LI DOSTAVLJATE IZVAN HRVATSKE?

Da, dostavljamo i izvan Hrvatske ukoliko je to dozvoljeno od strane našeg partnera proizvođača. Dostava Dalla Corte proizvoda je isključivo za Hrvatsku Republiku. Troškovi dostave će se izračunati nakon što je zahtjev za kupnju poslan.

Za slanje proizvoda u zemlje van Europske unije, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila za troškove isporuke i poreze.

Za isporuku izvan Europske Unije, molimo Vas da prvo provjerite s nama troškove isporuke i poreza, putem e-maila info@espressomasine.com

DA LI STE OVLAŠTENI TRGOVAC/ZASTUPNIK PROIZVODA?

Da, mi smo ovlašteni zastupnici za sve proizvode koje oglašavamo, nudimo 1 godinu jamstva. Jamstveni servis će se uglavnom obavljati izravno u zemlji podrijetla proizvoda. U slučaju da trebate jamstveni servis za vaš proizvod, pošaljite nam e-poštu na info@espressomasine.com

ŠTO UČINITI UKOLIKO JE PROIZVOD OŠTEĆEN?

Ako ste kupili proizvod putem ove web-stranice i vjerujete da je neispravan i želite ga popraviti ili zamijeniti u roku od 7 dana, najprije se morate obratiti našoj tehničkoj podršci. Nakon što naša tehnička podrška odobri zamjenu ili popravak, pokupit ćemo, na naš trošak, neispravan proizvod te vam poslati novi. U tom slušaju troškovi dostave bit će u potpunosti pokriveni od strane naše tvrtke (ova opcija vrijedi samo za zemlje EU).

Kontaktirajte nas na info@espressomasine.com kako biste dobili dodatne informacije.

KAKO IZVRŠITI POVRAT PROIZVODA?

Kupac može, raskinuti  ugovor u roku od četrnaest (14) dana. Rok za raskid ugovora počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod i potvrdu prethodne obavijesti. Svi proizvodi koje Kupac vraća Prodavatelju moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i potpuno ispravni.Uz vraćene proizvode, Kupac mora priložiti originalni račun s dopisom o količini proizvoda te broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Kupac snosi trškove povrata proizvoda. Prodavatelj nije dužan primiti pošiljku s otkupninom, ili pošiljke koje ne odgovaraju njegovim općim uvjetima poslovanja.

Kupac je dužan kontaktirati putem emaila našu podršku za kupce na info@espressomasine.com, te zatražiti upustva kako vratiti kupljeni proizvod. U suprotnom se neće priznati povrat proizvoda.

Prilikom zamjene ili popravka, morate uključiti sljedeće informacije:

  1. Broj naruđbe
  2. Originalni račun
  3. Vaše ime i broj telefona
  4. Vaša email adresa
  5. Razlog zbog kojeg želite zamijeniti ili vratiti proizvod
  6. broj tekućeg/transakcijskog računa

PRIHVAĆATE LI POVRAT PROIZVODA ZA NARUDŽBE IZVAN EUROPSKE UNIJE?

Ne, ne prihvaćamo povrat proizvoda za narudžbe izvan EU.